Konzistence je nuda, která vydělává
Vás už vlastní logo, barvy a slogan dávno nudí. Zákazníci si jich ale teprve začínají všímat. Proč se to vyplácí.
Znáte to: logo máte pět let, barvy ještě déle a slogan už nemůžete ani slyšet. Tak co ho trochu osvěžit? Tady je háček. Vy svou značku vidíte každý den. Vaši zákazníci ji zahlédnou párkrát do měsíce, mezi stovkami jiných. Ve chvíli, kdy vás omrzí, si jí oni teprve začínají všímat.
Opakování buduje důvěru
Psychologie tomu říká efekt pouhého vystavení. Co vidíme opakovaně, to nám přijde povědomé, a co je povědomé, tomu víc věříme. Funguje to u log, barev i vět. Fialovou krávu si nespojíte s mlékárnou, ale s čokoládou. Žluté M poznáte z dálnice. Ne proto, že by byly geniální, ale protože se nikdy nezměnily natolik, abyste je přestali poznávat.
Kde se konzistence ztrácí
Málokdy na webu nebo na billboardu. Většinou v drobnostech, které nikdo nehlídá:
- e-mailové podpisy, každý jiný,
- nabídky ve Wordu s logem z roku 2015,
- příspěvky na sociálních sítích, každý v jiném stylu,
- polep auta, vizitky, cedule u vchodu,
- faktury a automatické e-maily z e-shopu.
Každá taková drobnost zákazníkovi tiše říká, že tu vlastně nikdo nic neřeší.
Jak ji udržet bez velkého manuálu
Nepotřebujete brandbook na sto stran. Stačí:
- jedna stránka pravidel: logo, barvy, písmo, pár ukázek, jak ano a jak ne,
- šablony pro to, co děláte často: nabídka, příspěvek, prezentace, e-mail,
- jeden člověk, který to hlídá a má právo říct „takhle ne".
A kdy změnit?
Až pro to bude důvod, ne až vás to omrzí. Jak poznat rozdíl, rozebíráme v článku o rebrandingu. Do té doby platí: nuda, která se opakuje, se nakonec vyplatí.
